Regulamin

Regulamin sklepu internetowego obecninazawsze.pl

(obowiązuje od dnia: 11.08.2026)

§1. Sprzedawca i kontakt

  1. Sklep internetowy dostępny pod adresem obecninazawsze.pl (dalej: „Sklep”), prowadzony pod marką „Obecni na zawsze”, należy do:
    Foto Kontakt s.c. Jan Tuszyński, Marzena Tuszyńska
    ul. Dworcowa 8, 83-300 Kartuzy
    NIP: 589-16-73-937, REGON: 191888780
    (dalej: „Sprzedawca”).
  2. Dane kontaktowe: e-mail: info@obecninazawsze.pl, tel.: 790 230 493.
  3. Adres do korespondencji, reklamacji oraz przesyłania oryginałów zdjęć:
    Foto Kontakt s.c. (pracownia Obecni na zawsze), ul. Wałowa 28 L7, 84-200 Wejherowo.

§2. Definicje

  1. Klient – podmiot dokonujący zakupów w Sklepie.
  2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
  3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę związaną z działalnością gospodarczą, gdy nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.
  4. Produkt personalizowany – produkt wykonywany na indywidualne zamówienie Klienta z przekazanej przez niego fotografii (w szczególności fotoporcelana i fotokryształ), według wybranych przez Klienta parametrów (rozmiar, kształt, kolorystyka, pasek i inne opcje).
  5. Projekt – cyfrowa wizualizacja Produktu przygotowana przez Sprzedawcę i przesyłana Klientowi do akceptacji przed wykonaniem, jeżeli Klient wybrał taką opcję przy zamówieniu.
  6. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy ze Sprzedawcą.
  7. Umowa – umowa sprzedaży zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
  8. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§3. Informacje ogólne

  1. Regulamin określa zasady składania Zamówień, realizacji, płatności, dostawy, personalizacji oraz procedury reklamacyjne.
  2. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, przeglądarka internetowa oraz aktywne konto e-mail.
  3. Informacje o Produktach (opisy, zdjęcia, ceny) stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy.

§4. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy

  1. Zamówienia można składać przez Sklep przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
  2. Aby złożyć Zamówienie, Klient: wybiera Produkt i jego parametry, przekazuje fotografię (zgodnie z §5), dodaje Produkt do koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji, wybiera sposób dostawy i płatności, akceptuje Regulamin i składa Zamówienie.
  3. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zakupu złożoną Sprzedawcy. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę (e-mail).
  4. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem, jeżeli przekazana fotografia lub dane wymagają doprecyzowania; brak odpowiedzi Klienta może wydłużyć realizację.

§5. Fotografia Klienta i personalizacja

  1. Klient przekazuje fotografię do wykonania Produktu jednym z trzech sposobów: przesyłając plik przez formularz na karcie Produktu, wysyłając oryginał pocztą lub kurierem na adres wskazany w §1 ust. 3 (z dopiskiem numeru Zamówienia), albo dostarczając zdjęcie osobiście do pracowni Sprzedawcy w Wejherowie (ul. Wałowa 28 L7).
  2. Przekazane oryginały fotografii są skanowane i zwracane Klientowi w stanie nienaruszonym wraz z gotowym Produktem.
  3. W cenie każdego Produktu Sprzedawca wykonuje ręczny retusz fotografii, obejmujący w szczególności poprawę zniszczeń, zmianę tła lub ubrania, kolorowanie lub konwersję kolorystyki, stosownie do możliwości technicznych i charakteru zdjęcia.
  4. Klient oświadcza, że posiada prawa do przekazanej fotografii i jest uprawniony do jej wykorzystania w celu wykonania Produktu. Sprzedawca może odmówić realizacji, jeżeli materiał narusza prawo lub dobre obyczaje.
  5. Przy zdjęciu wysyłanym pocztą lub kurierem termin realizacji liczony jest od dnia dotarcia oryginału do Sprzedawcy.
  6. Wizualizacje Produktów na stronie mają charakter poglądowy; mogą wystąpić różnice wynikające z ustawień ekranów oraz technologii wypału ceramicznego.

§6. Projekt do akceptacji

  1. Przy składaniu Zamówienia Klient wybiera jedną z dwóch ścieżek realizacji: „Zdaję się na Was” (Sprzedawca wykonuje Produkt bez przedstawiania Projektu, realizacja jest szybsza) albo „Chcę zobaczyć projekt przed wypałem”.
  2. W ramach opcji Projektu Klient otrzymuje: jeden bezpłatny Projekt oraz jedną bezpłatną turę poprawek do niego.
  3. Każda kolejna wersja Projektu, wykraczająca poza zakres z ust. 2, jest płatna 20 zł (brutto) za wersję. Sprzedawca informuje Klienta o dopłacie przed wykonaniem kolejnej wersji.
  4. Wykonanie Produktu następuje po akceptacji Projektu przez Klienta. Termin realizacji liczony jest od dnia akceptacji.
  5. Akceptacja Projektu oznacza potwierdzenie przez Klienta poprawności wszystkich danych (w tym pisowni imion, nazwisk i dat) oraz wyglądu Produktu. Reklamacje dotyczące treści zaakceptowanych w Projekcie nie stanowią podstawy do uznania Produktu za niezgodny z Umową.
  6. Brak reakcji Klienta na przesłany Projekt wstrzymuje realizację Zamówienia do czasu akceptacji.

§7. Ceny i płatności

  1. Ceny podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
  2. Koszty dostawy oraz dostępne metody płatności są widoczne w koszyku podczas składania Zamówienia.
  3. Formy płatności obejmują: płatność elektroniczną za pośrednictwem serwisu paynow (BLIK, szybki przelew, karta płatnicza), płatność za pobraniem (przy wybranych metodach dostawy) oraz płatność przy odbiorze osobistym w pracowni Sprzedawcy (jeśli dostępna w koszyku). Sklep nie przyjmuje płatności zwykłym przelewem bankowym. Dostępne karty płatnicze: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro.
  4. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami jest Autopay S.A.
  5. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po potwierdzeniu Zamówienia oraz zaksięgowaniu płatności (przy płatnościach z góry) albo zgodnie z zasadami wybranej metody płatności. W przypadku wyboru przez Klienta płatności elektronicznej lub kartą płatniczą, czas realizacji Zamówienia liczony jest od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy (uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności).
  6. W przypadku konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez Klienta kartą płatniczą, Sprzedawca dokonuje zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Klienta. Sprzedawca dokonuje zwrotu przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Mastercard i Visa

§8. Realizacja i dostawa

  1. Produkty wykonywane są w stałym, cotygodniowym rytmie produkcji. Orientacyjny czas realizacji podany jest na karcie Produktu; jeżeli Klient wybrał Projekt, termin liczony jest od jego akceptacji, a przy oryginale przesyłanym pocztą — od dotarcia oryginału (§5 ust. 5).
  2. Dostawa realizowana jest na terytorium Polski: InPost Paczkomat 24/7, kurier (InPost/DPD, w tym za pobraniem) oraz odbiór osobisty w pracowni Sprzedawcy w Wejherowie (ul. Wałowa 28 L7).
  3. Szacowane czasy doręczenia zależą od przewoźnika i mogą ulec zmianie, w szczególności w okresie przed dniem Wszystkich Świętych.
  4. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W razie uszkodzenia zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą; uszkodzony w transporcie Produkt Sprzedawca wykonuje ponownie.

§9. Brak prawa odstąpienia dla Produktów personalizowanych

  1. Produkty oferowane w Sklepie są wykonywane według specyfikacji Klienta, z przekazanej przez niego fotografii, i służą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klientowi (Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość w odniesieniu do Produktów personalizowanych.
  2. Sklep nie przyjmuje zwrotów Produktów personalizowanych z przyczyn takich jak: zmiana decyzji, pomyłka w danych podanych przez Klienta lub wybór niewłaściwego wariantu.
  3. Powyższe nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową (np. błąd wykonania po stronie Sprzedawcy, wada Produktu, niezgodność z zaakceptowanym Projektem).
  4. Jeżeli w ofercie Sklepu pojawią się produkty niepersonalizowane (np. akcesoria montażowe), Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni na zasadach ogólnych ustawy o prawach konsumenta.

§10. Reklamacje

  1. Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktu z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
  2. Reklamacje można składać e-mailem na adres info@obecninazawsze.pl lub pisemnie na adres: ul. Wałowa 28 L7, 84-200 Wejherowo.
  3. W zgłoszeniu zaleca się podać: numer Zamówienia, opis problemu, zdjęcia Produktu (jeśli możliwe) oraz oczekiwany sposób rozwiązania.
  4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli reklamacja wymaga odesłania Produktu, Sprzedawca przekaże instrukcję dalszego postępowania.
  5. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej.

§11. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca wskazany w §1.
  2. Dane osobowe (w tym przekazane fotografie) przetwarzane są w celu realizacji Zamówień, obsługi Klienta i reklamacji oraz wypełnienia obowiązków prawnych Sprzedawcy.
  3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.

§12. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
  2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiany prawne, zmiany w dostawie lub płatnościach). Do Zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.