Robimy rzeczy, które mają stać na pomniku przez dziesiątki lat. Jeśli coś jest nie tak – chcemy o tym wiedzieć i naprawić. Poniżej wprost, co bierzemy na siebie, a czego z natury tego wyrobu zrobić nie możemy.

Kiedy reklamacja się należy

Zawsze, gdy wyrób jest niezgodny z tym, co zamówiłeś. W szczególności:

błąd po naszej stronie – literówka, którą wprowadziliśmy, zły rozmiar, zły kolor,
wada wykonania: pęknięcie, odprysk, wada wypału, odchodzący nadruk,
wyrób nie zgadza się z projektem, który zaakceptowałeś,
uszkodzenie w transporcie.

Wyrób uszkodzony w transporcie wykonujemy ponownie – nie musisz niczego udowadniać ani się spierać. Jeśli możesz, spisz z kurierem protokół szkody i zrób zdjęcie, to przyspieszy sprawę z przewoźnikiem. Ale nawet bez protokołu się tym zajmiemy.

Jak zgłosić

Napisz na info@obecninazawsze.pl albo listownie na adres pracowni: ul. Wałowa 28 L7, 84-200 Wejherowo. Możesz też po prostu zadzwonić: 790 230 493 – jeśli sprawa jest oczywista, załatwimy ją przez telefon.

Napisz nam:

numer zamówienia,
co jest nie tak,
zdjęcie wyrobu, jeśli da się to pokazać,
czego oczekujesz – poprawki, nowego wyrobu, zwrotu pieniędzy.

Odpowiadamy najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia, ale w praktyce staramy się tego samego lub następnego dnia roboczego. Jeśli trzeba będzie odesłać wyrób, powiemy dokładnie jak.

Dlaczego nie przyjmujemy zwrotów

I tu musimy być z Tobą szczerzy, zanim kupisz, a nie po fakcie.

Każde zdjęcie na pomnik powstaje z Twojej fotografii, według Twoich wyborów, dla jednej konkretnej osoby. Nie da się go odsprzedać ani wykorzystać ponownie – po wypaleniu istnieje na świecie dokładnie jeden taki wyrób i ma sens tylko dla Twojej rodziny. Dlatego przy produktach personalizowanych nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta) – dotyczy to zarówno konsumentów, jak i przedsiębiorców na prawach konsumenta.

W praktyce oznacza to, że nie przyjmiemy zwrotu, jeśli:

zmieniłeś zdanie,
podałeś nam błędne dane, a my wykonaliśmy wyrób zgodnie z nimi,
wybrałeś inny rozmiar albo kształt, niż zamierzałeś.

To nie ogranicza Twojego prawa do reklamacji, jeśli wyrób jest wadliwy albo niezgodny z umową. Te dwie rzeczy to co innego i nie mieszamy ich.

Co robimy, żeby nie było niespodzianek

Skoro zwrot nie wchodzi w grę, ciężar spada na nas – na to, żeby przed wypałem wszystko się zgadzało. Dlatego:

Możesz poprosić o bezpłatny projekt do akceptacji wraz z jedną turą bezpłatnych poprawek. Nic nie trafia do pieca, dopóki nie powiesz „tak”.
Jeśli masz wątpliwości co do zdjęcia, rozmiaru albo kształtu – zadzwoń przed zamówieniem. Doradzimy uczciwie, także wtedy, gdy odpowiedź brzmi „to się nie nada”.
Retusz jest w cenie, więc nie musisz sam oceniać, czy stara fotografia da radę.

Jedna ważna rzecz przy akceptacji projektu. Zatwierdzając go, potwierdzasz też pisownię imion, nazwisk i dat. Prosimy, przeczytaj je wtedy powoli, litera po literze – to jedyny moment, w którym da się je jeszcze poprawić bez kosztów. Po wypale trzeba wykonać wyrób od nowa.

Akcesoria i produkty niepersonalizowane

Klej kamieniarski i inne produkty, które nie są wykonywane na indywidualne zamówienie, podlegają normalnym zasadom: jako konsument masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Możesz obejrzeć i sprawdzić produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie jego wartości, jeśli korzystałeś z niego szerzej, na przykład otworzyłeś i zużyłeś tubkę kleju.

Jeśli się nie dogadamy

Wolelibyśmy, żeby do tego nie doszło, i szczerze mówiąc rzadko dochodzi. Ale masz prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji – pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej.

Pełne zasady opisują §9 i §10 Regulaminu. Ta strona jest ich streszczeniem po ludzku – w razie rozbieżności wiążący jest Regulamin.